고객들의 니즈에 응답하는 것이 중요하다. 나도 물건을 구입하거나 서비스를 받을 때 가장 먼저 생각하는 것은 지불한 만큼의 가치가 있는가? 이다. 역지사지로 생각해서 연구개발을 진행해야 한다. 내가 고객이라면? 이 정도의 돈을 지불하고 살만한가?를 먼저 생각해야한다. 또, 지금뿐만아니라 나중에도 가치가 있는 제품인지도 파악해야한다.
이미 다양한 제품이 있다. 그럼에도 불구하고 끊임없이 연구 개발이 진행되고 있는 이유는 아직 고객들의 니즈에 응답하는 제품이 만들어지지 않았기 때문이다. 고객들은 보다 나은 제품과 서비스를 받기 위해서 다양한 방법으로 의견을 낸다. 모든 고객들의 의견을 받아들이는 것은 어렵다. 그러나 다수의 사람들이 원하는 건 분명히 존재한다. 보통 불편한 점이나 개선되었으면 하는 점은 거의 정해져있기때문이다. 의견을 내고 난 후, 다음 제품을 사용했을 때 개선되지 않는다면 단순히 이 제품을 사용하지 말아야겠다는 생각만 드는 것이 아니다. 회사에 대한 신뢰도 하락하게된다. 실제 사용하는 고객들의 의견을 듣지 않는 회사의 제품을 사용할 이유가 없다고 생각할지도 모른다.
회사에서 추구하는 제품과 고객들의 니즈에 딱 맞는 제품은 만들기 어렵다고 생각한다. 하지만 귀를 기울인다는 자세를 보여주는 것부터 시작이다. 역시사지의 마음을 기억하고 좋은 품질의 제품과 서비스를 보일 수 있는 인재가 되고싶다.